1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日。据中国青年志愿者协会统计，目前中国志愿者约有8千万，其中大学生占了大多数。北京大学的学生志愿者服务近年来开展得有声有色。百周年大讲堂的学生志愿者就是其中一道亮丽的风景线。从最初的尝试到现在规范性的服务队伍，讲堂志愿者在志愿服务上走过了怎样的路？记者近日采访了讲堂管理部刘寿安主任。 缘起：现代化的讲堂呼唤新的志愿服务 2000年5月，百周年讲堂开始投入运行。其宗旨是丰富校园文化生活，在培养审美情趣、陶冶情操、提高欣赏水平和艺术鉴赏力等方面做出应有的贡献。这座豪华、高级的讲堂，硬件设施一流，水平在首都高校中首屈一指，在全国也极其少见。 怎样的软件环境才能与之相匹配？会议中心范主任提议起用学生志愿者参与讲堂管理。因为观众来源于学生，服务者也来源于学生，有利于双方的交流和互动。怎样将服务社会的满腔热情转化为细致、周到的服务工作？志愿者活动，北大早已有之，内容大多是宣传、支教等。学生作为服务人员，还没有先例。刘主任坦言，当时心里并没有底，不知道北大学生是否愿意参与志愿服务并且是否能够胜任这种工作。 在大家的疑虑中，2000年春季学期临近期末的时候，第一批志愿者应聘上岗了。报名热情超出了讲堂的想象。北京大学成为首都第一个在现代化剧场中运用学生志愿者的高校。怎样做好剧场的服务工作？这个志愿活动的新领域成为热衷志愿服务的北大学生的一个新课题。由于缺少相关经验，同学们在摸索中前进。他们通过参观校外剧场、向服务人员请教的方式，尽快熟悉了相关工作技巧初步制定了工作规范。 学会为人服务 “晚上好，请看一下您的票！”彬彬有礼的问候和微笑每天伴随着每个观众入场。 志愿者是一个服务者，因此，作为志愿者首先要有一个为别人服务的意识。北大人一直有着“先天下”的爱国情怀，也有“天下舍我其谁”的傲气。如何在穿上制服的那一刻起，从一个“指点江山”的天之骄子转化成一个朴实的服务者？如何将为社会奉献的热情转化为琐碎的实际劳动？调整自己的心态正是志愿者的第一步。 在志愿者成立之初，有些同学不能理解这种服务他人的工作。值班的时候常常低着头，红着脸，非常不好意思。刘主任表示随着社会进步，人们观念转变，志愿服务的意识不断增强。相互关心、参与志愿服务、奉献爱心成了越来越多人的自发需求。同学们完成这种“身份”转变的时间越来越短。为他人服务已经成了他们引以为傲的事情。 另外，要想做一名合格的讲堂学生志愿者，还要有勤奋敬业，讲究工作效率，发挥团队精神。众所周知，志愿者们所面对的观众，是高素质的观众，同时也是最为挑剔的观众。一名老志愿者说，只有当团队充分发挥合作精神，上下和谐，步调一致，工作效率才能提高，管理水平和服务水平才能上档次。 一名志愿者告诉记者：“刚开始值班的时候，有观众叫我‘服务员’，对我查票的要求不闻不问，我心里特别委屈。可是当有人用微笑对我的工作表示感谢，就是我工作的最大回报。” 一场电影或演出，短则一个多小时，长则三、四个小时，志愿者工作一晚上，都是腰酸腿痛，十分劳累。演出开始前，志愿者要负责引座、拦截食品、介绍节目。精彩演出开始后，他们并不能欣赏节目，必须时刻观察场内情况，为迟到的观众服务并维持场内秩序。这样辛劳的服务过程，获取的物质酬劳是微不足道的。观众的理解和支持，就是对他们工作的最大肯定和鼓励，也是他们志愿服务动力的源泉。 自我建设，自我完善 讲堂志愿者是一支在老师指导下，实现自我建设、自我完善的队伍。 2004年9月，学生志愿者完成了第五次人员更新。337人报名参加面试，经过初试、复试，其中40名同学脱颖而出。在招新过程中，同学们要经历刁难“观众”等环节的层层筛选。报名人数和录取人数都创历史最高纪录，说明了志愿者工作得到了同学们的认可。 由新老志愿者组成的新队伍引进了“竞争上岗”的创新工作机制。经过试用期现有14名同学由于种种原因暂不适合做志愿者的工作，将其进行了淘汰，保证了这支队伍朝着更加规范的方向发展。 如何更好的参与现代化剧场的管理和服务？志愿者们前往天桥剧场等上档次剧场参观学习，借鉴他们优秀的管理方法和服务水平。同时，他们也提出了区别于这些商业性剧场，北大讲堂应该更加重视剧场人文气氛的塑造。 一个小小的门夹究竟夹多高才合适？引导观众入场时手电筒光照何处？志愿者们常常组织小组内外的讨论，甚至于讲堂管理部的直接对话，及时解决实际工作中的不少困难。这支队伍不断提高和完善自己的工作水平。 四年多了，志愿者们自我素质不断提高。讲堂管理部的老师们早就打消了最初的顾虑，纷纷竖起了大拇指：“这支队伍非他们莫属！” 夜明珠和她的舞台 “你们是北大的学生吧？太棒了！”每当有大型演出，校外观众较多时，总能听到这样的询问。学生志愿者已经成为北大百周年讲堂有别于其他剧场的重要标志。 从最初的担心和疑虑，到现在的交口称赞，讲堂志愿者们在刘主任眼中已经成为名副其实的“夜明珠”。学生志愿者们真正起到了桥梁的作用，他们连接着讲堂与观众，老师与学生，北大与社会。这些连接点上凝聚着他们促进校园文化、服务师生的每一份付出。百周年讲堂也成为彰显学子风采的重要舞台。经过选拔的北大学生通过讲堂的礼仪培训和模拟上岗后，在实际工作中不断探索，服务水平不断提高。他们挺拔的姿态、周到的服务和良好的精神风貌已经化为讲堂不可缺少的风景。 讲堂离不开志愿者，志愿者也离不开讲堂。刘主任在一次会议中对全体志愿者们说：“你们会慢慢明白，无论从事什么样的工作，本质都是服务社会。通过在讲堂的工作，你们将学会怎样尊重别人，怎样与人沟通，怎样协调、化解矛盾，怎样把细小的事认真做好等。讲堂是你们社会实践的启蒙课堂。”在服务社会的过程中成长，是青年志愿者的一笔财富。 四年前，讲堂志愿者起步。四年后，他们站在一个新的起点。随着志愿服务的观念深入人心，人们对志愿者的要求也逐步提高。讲堂的夜明珠们将要从事的不再仅仅是简单的服务，他们承担着营造人文氛围、展示学子风范的任务。“希望他们不断提高自身素质，迎接未来的新的挑战和课题。”刘主任如是说。